Fall A · Schweizer Onlineshop
Bekannt, aber beim Shopvergleich kaum genannt.
Ausgangslage: Der Shop ist bekannt. Unter 47 gezählten Marken lag er auf Rang 13. Wir haben den Modellen keine Wettbewerber vorgegeben.
Messung: Bei Fragen nach Hersteller, Eigenschaft oder Lieferzeit kam der Shop in 18 % der Antworten vor. Bei Fragen nach dem besten Shop, einem Shopvergleich oder Rückgabe in 3 %. Unter den Antworten, die genau einen Shop empfahlen, fiel keine auf ihn (0 %). Die Gruppen haben wir nach der Messung gebildet.
Je stärker die Frage auf die Rückgabe zielte, desto seltener erschien der Shop: 14 %, 5 %, 0 %. Drei Fragen zeigen eine Richtung, keinen gesicherten Unterschied.
Befund auf den eigenen Seiten: Dort standen drei Aussagen zur Rückgabe gleichzeitig. Ein Mensch liest meist eine davon, ein KI-System kann alle lesen. Ohne Vergleichsgruppe zeigt die Messung nicht, ob die Widersprüche den Unterschied erklären.
Empfohlen: die Kaufbedingungen bereinigen, also Rückgabe, Versandkosten, Lieferzeit und Zahlungsmittel eindeutig, widerspruchsfrei und maschinenlesbar machen. Dann mit denselben Fragen nachmessen.